환불 거부시 어떻게 하죠?

혹시 아시는분 계시면 알려주세요 

검추리에서 제품을 샀는데 그것이 불량품이라 환불요청하는데 환불을 안해줘 요

이럴때 해결해주는 공공기관 있나요?

해결 방법좀 알려주세요^^